Termos de Uso

1. Informações Gerais

• 1.1. A Callface (“Plataforma”) é um serviço oferecido pela Callface LTDA, inscrita no CNPJ sob o número 39.764.520/0001-06, com sede em Campinas - SP.
• 1.2. Estes Termos regem o uso dos serviços disponibilizados em https://callface.ai.
• 1.3. O usuário declara ter capacidade legal para aceitar os presentes Termos de Uso e utilizar os serviços da Callface.

2. Descrição do Serviço

• 2.1. A Callface oferece uma plataforma para chamadas ilimitadas com BINA inteligente, gravação de chamadas, inserção de dados no CRM, transcrição de chamadas via IA, extração de palavras-chave e objeções, gestão de times e relatórios por Metabase.
• 2.2. O serviço é destinado a grandes times de vendas e é oferecido exclusivamente por meio de assinatura paga, no valor de R$ 119,90 por usuário/mês, com pagamento via cartão de crédito.
• 2.3. A Callface disponibiliza um período de teste de 7 dias ou 30 minutos de ligação antes da cobrança. Caso o usuário ultrapasse esse período sem cancelar a assinatura, o valor integral será cobrado automaticamente.
• 2.4. A Callface não se responsabiliza por interrupções temporárias do serviço devido a manutenção, falhas técnicas ou fatores externos.
• 2.5. A Callface não se responsabiliza por interrupções ou suspensões de qualquer funcionalidade ou serviço que sejam gerenciados, regulados ou auditados por órgãos regulatórios como a ANATEL. Caso haja qualquer determinação legal ou regulatória que impeça a continuidade de determinada funcionalidade, a Callface reserva-se o direito de interromper ou modificar o serviço a qualquer momento, sem obrigação de aviso prévio ou compensação ao usuário.

3. Cadastro e Conta

• 3.1. Para utilizar a plataforma, o usuário deve criar uma conta, fornecendo informações verdadeiras e atualizadas. A Callface não se responsabiliza por informações incorretas ou fraudulentas fornecidas pelo usuário.
• 3.2. Não há restrições de idade ou outros critérios específicos para o cadastro. No entanto, empresas ou representantes devem garantir que possuem autoridade para firmar contratos em nome da organização.
• 3.3. Os dados dos usuários são armazenados de forma criptografada e podem ser utilizados pela Callface para treinar seu modelo de inteligência artificial (LLM). O usuário concorda expressamente com o uso de seus dados para essa finalidade.
• 3.4. A Callface poderá encerrar ou suspender contas caso identifique o uso indevido da plataforma ou a violação de qualquer cláusula destes Termos.

4. Uso da Plataforma

• 4.1. É estritamente proibido o uso da plataforma para atividades ilegais, incluindo, mas não se limitando a, golpes, fraudes e crimes.
• 4.2. A Callface reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas unilateralmente em caso de uso inadequado da plataforma, sem necessidade de aviso prévio ou reembolso ao usuário.
• 4.3. O usuário é exclusivamente responsável pelo conteúdo das chamadas realizadas através da plataforma, isentando a Callface de qualquer responsabilidade por declarações, promessas ou acordos firmados durante as ligações.

5. Dados e Privacidade

• 5.1. As gravações das chamadas são armazenadas indefinidamente enquanto a assinatura estiver ativa. Após o cancelamento, o histórico do cliente será mantido por 3 meses.
• 5.2. Durante esse período, os dados poderão ser utilizados para treinamento da LLM, sendo anonimizados sempre que possível para proteger a privacidade dos usuários.
• 5.3. Os usuários não podem solicitar a exclusão antecipada de seus dados; a remoção ocorrerá automaticamente após 3 meses do cancelamento.
• 5.4. A Callface não compartilha ou processa dados do usuário com terceiros, exceto nos casos exigidos por lei ou ordem judicial.
• 5.5. A Callface adota medidas de segurança para proteger os dados dos usuários, mas não pode garantir a inviolabilidade absoluta das informações armazenadas.

6. Propriedade Intelectual

• 6.1. O software e suas funcionalidades não possuem registro de direito autoral ou marca registrada.
• 6.2. Os usuários não podem compartilhar, modificar ou redistribuir conteúdos da plataforma sem autorização expressa da Callface. Qualquer uso indevido poderá resultar em medidas legais.

7. Responsabilidades e Garantias

• 7.1. A Callface não garante a precisão das transcrições e insights gerados pela plataforma.
• 7.2. A empresa não se responsabiliza por eventuais falhas na transcrição, erros de integração com o CRM ou qualquer outro problema decorrente do uso da plataforma.
• 7.3. A Callface não se responsabiliza por eventuais danos diretos ou indiretos causados pelo uso da plataforma, incluindo perdas financeiras, prejuízos comerciais ou interrupções no serviço.

8. Cancelamento e Reembolso

• 8.1. O usuário pode cancelar sua assinatura diretamente na plataforma a qualquer momento.
• 8.2. Não há política de reembolso, mas, caso o cancelamento ocorra antes do final do período cobrado, poderá haver uma cobrança proporcional ao tempo de uso.
• 8.3. A Callface reserva-se o direito de recusar reativações de contas canceladas em caso de suspeita de fraude ou uso indevido.

9. Alterações nos Termos de Uso

• 9.1. A Callface pode modificar estes Termos a qualquer momento.
• 9.2. Os usuários serão informados sobre as alterações por e-mail e alertas dentro da plataforma.
• 9.3. O usuário deverá aceitar novamente os termos alterados para continuar utilizando o serviço. Caso não concorde, deverá interromper o uso da plataforma.

10. Lei Aplicável e Foro

• 10.1. O presente Termo de Uso será regido pelas leis brasileiras, incluindo, mas não se limitando ao Código de Defesa do Consumidor e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• 10.2. Para qualquer litígio relacionado a este documento, fica eleito o foro da comarca de Campinas - SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Contato

Caso tenha dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato pelo e-mail ticket@callface.ai.